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Un supporto… assicurato!

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Esigenza


• supporto sia da remoto che on-site per assicurare massime prestazioni ed affidabilità della rete
• supporto nella gestione operativa ed in attività tecnico/sistemistiche dell’infrastruttura di rete presso le proprie sedi di Bologna e san Donato Milanese (MI)
• supporto tecnico operativo sulle postazioni lavoro IT presso le sedi direzionali di Bologna


Soluzione


Servizio Lion Networking cutomizzato, per il monitoraggio di apparati di rete in modalità H24, 7 giorni su 7. Nel dettaglio il servizio comprende:
• monitoring e troubleshooting attraverso l’utilizzo di console SW di proprietà del Cliente
• coordinamento e gestione reperibilità notturna/festività
• ingaggio manutentori 3° parti
• attività di allineamento fra il NOC ed il Team di Presidio Tecnico
• controllo delle versioni del firmware degli apparati
• troubleticketing

Presidio tecnico continuo da 10 anni presso la Direzione Servizi Informatici – Gestione Reti del Cliente con 6 risorse professionali impiegate presso la sede di Bologna e 2 risorse professionali presso la sede di San Donato Milanese con provata esperienza nel settore della gestione delle reti

Servizio di reperibilità tecnica con disponibilità di una risorsa durante le fasce orarie definite all’interno dei giorni lavorativi (al termine degli orari di presidio), dei sabati, delle domeniche e giorni festivi

Servizio di assistenza specialistica IT sulle postazioni di lavoro IT, per attività di configurazione, installazione, monitoraggio, diagnosi ed assistenza su personal computer/server e sugli applicativi su di essi installati, nonchè consulenza e assistenza tecnica agli utenti


Benefici


• il servizio di monitoraggio remoto è customizzato sulla base delle effettive necessità del cliente
• la gestione remota della rete porta vantaggi sia dal punto di vista tecnico grazie alla presenza di figure professionali qualificate sempre a disposizione, sia in termini di ottimizzazione dei costi
• gli specialisti del NOC (Network Operations Center) effettuano remotamente gran parte di quelle attività che devono altrimenti essere realizzate dal personale del cliente o comunque da specialisti on-site
• il NOC è il punto di contatto unico del cliente per richieste di supporto remoto e manutenzione
• il personale interessato nell’attività di presidio è parte dell’organico Latech//Longwave ed in possesso di competenze, esperienze, metodo e senso di responsabilità, uniti all’impegno costante ad operare secondo i principi e le norme del Sistema Qualità (UNI EN ISO 9001)
• alle persone di Lantech//Longwave viene garantito un percorso di crescita professionale ed un costante aggiornamento tecnologico; tal aspetti vengono messi a disposizione del cliente ed sono a suo completo beneficio
• gli specialisti di presidio sono in possesso delle principali certificazioni CISCO (CCNA, CCNP)
• alcune figure hanno maturato un’esperienza tale, all’interno delle struttura del Cliente, così da essere indipendenti nella gestione della quotidiana attività
• la gestione del rapporto di lavoro e di tutti gli aspetti correlati non è a carico del Cliente
• il supporto specialistico garantisce affidabilità e sicurezza, senza onere di acquisizione del know-how



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