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Un nuovo Contact Center e due nuove sale audio-video
label Architecture: 
  • Collaboration
Vertical: 
  • Healthcare & Pharma
Brand: 
  • Cisco
  • Mercury



Esigenza


Il Cliente, un gruppo attivo nel settore della sanità, ricerca e cura, aveva una duplice esigenza:

  1. Implementare un sistema per gestire correttamente le prenotazioni telefoniche delle prestazioni ospedaliere
  2. Realizzare due sale auditorium in due differenti presidi ospedalieri del territorio nazionale e destinati a differenti utilizzi aziendali


Soluzione


Per la prima esigenza è stata implementata una soluzione di Contact Center Mercury (ingegnerizzata in Lantech Longwave tramite la divisione Frametech) appoggiata sull’infrastruttura di Unified Communication esistente (Cisco Call Manager). La piattaforma è stata installata in circa 15 presidi ospedalieri dislocati nel territorio nazionale. 

I due Auditorium sono stata invece realizzati sistemi audio e video di ultima generazione – Cisco – per la distribuzione di contenuti multimediali. Il primo in ordine di tempo presso una delle cliniche prevede il collegamento della sala convegni ad alcune sale operatorie ed è in grado di mostrare sia ai presenti in sala, sia ai partecipanti remoti in videoconferenza, le operazioni in real time che avvengono nelle sale collegate. Il sistema è connesso agli apparti elettromedicali che vengono proiettati nell’auditorium stesso. Di diverso scopo l’auditorium di un’altra struttura ,una sala convegni molto curata nei particolari ai fini dell’immagine e destinata prevalentemente ad importanti eventi di rappresentanza


Benefici


• Contact Center perfettamente strutturato per facilitare l’operatività e la corretta gestione delle telefonate degli utenti nella prenotazione di dei servizi ospedalieri
•Maggiore collaborazione tra il personale medico, grazie alla possibilità di organizzare consultazioni video e persino operazioni in tempo reale in HD
•Fornire servizi di assistenza primaria di qualità eccellente
•Ottima qualità dei sistemi audio video per offrire la sicurezza fondamentale per l’utilizzo in ambiente medico



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