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Gestire le rubriche aziendali non è mai stato così semplice

label Architecture: 
  • Collaboration
Vertical: 
  • Retail & GDO
Brand: 
  • Imagicle



Esigenza


In un’Aziena leader nella commercializzazione e vendita di articoli tecnici per l’autotrazione, l’artigianto e l’industria, la forza vendita rappresenta un asset fondamentale e dunque esigenza primaria era quella di usufruire di Rubriche condivise e sincronizzare in contatti, soprattutto perché fino a quel momento contatti interni e contatti degli agenti venivano inseriti manualmente su file Excel, condivisi periodicamente con i dipendenti. La gestione dei contatti risultava particolarmente macchinosa. 


Soluzione


Per rispondere alle necessità del cliente è stata implementata Speedy Enterprise, la soluzione Imagicle per centralizzare e sincronizzare la gestione delle rubriche aziendali. Inoltre, essendo disponibile come gadget anche su Jabber, Speedy ha eliminato il problema dell’importazione del passaggio manuale dei contatti.
Nonostante i miglioramenti apportati dall’implementazione di Speedy, gli operatori, per chiamare un contatto dalla soluzione di Posto Operatore Cisco, erano ancora costretti a cercare e copiare manualmente il numero da Jabber.
Così, nel dicembre del 2017, al fine di perfezionare ulteriormente il servizio, è stata implementata la soluzione di Attendant Console.


Benefici


Grazie alle soluzioni Imagicle implementate dal Team Lantech Longwave, il cliente ha potuto ottenere numerosi benefici:

  • la centralizzazione delle Rubriche elimina il problema del passaggio manuale dei contatti;
  • i contatti sono reperibili anche su Cisco Jabber;
  • le rubriche sono perfettamente integrate con il Posto Operatore Imagicle;
  • con Caller ID l’operatore ha a disposizione i dati del chiamante in tempo reale su telefono, web, mobile e Cisco Jabber 



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