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Centralizzare il volume delle comunicazioni telefoniche
label Architecture: 
  • Collaboration
Vertical: 
  • Finance
Brand: 
  • Cisco
  • Mercury



Esigenza


La necessità del Cliente, un istituto di credito italiano, era quella di centralizzare il volume delle telefonate in entrata che ogni filiale (48 branch sul territorio nazionale) riceve attualmente in loco presso la sede legale e in seguito riuscire a filtrarle e gestire in base alle esigenze dell’utente.  


Soluzione


Realizzazione di una nuova infrastruttura voce, tramite la piattaforma di Unified Communication – Cisco Call Manager – che fornisse al cliente una soluzione di collaborazione scalabile (massimo 1000 utenti) semplificando la gestione e migliorando l’utilizzo in mobilità. Inoltre è stata eseguita un’implementazione successiva che ha previsto l’installazione di un Contact Center (nel dettaglio: Software di gestione operatore Mercury).


Benefici


•Disponibilità di una soluzione voce integrata e scalabile che ha consentito anche l’incorporamento di altre BCC acquisite nel tempo
• Le telefonate alle filiali (escluse quelle in selezione passante) sono intercettate dal Contact Center che risponde all’utente risolvendo i problemi più comuni e gestisce il passaggio delle chiamate ai referenti commerciali di filiale solo per effettive esigenze di business
• Visibilità del numero di telefonate entranti  (gestite, perse e abbandonate) così da poter valutare costantemente l’efficacia del servizio, possibili problematiche di sotto-dimensionamento ed evoluzioni future.



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