Il candidato, che risponderà direttamente al responsabile dell’area servizi gestiti, si occuperà del controllo quotidiano e costante dello stato dei servizi ricorrenti IT erogati ai clienti massimizzando il valore del percepito. Si relazionerà direttamente con i referenti dei clienti (IT Manager/Contract Manager) diventandone l’interfaccia primaria per l’applicazione del contratto.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

• Monitorare l’andamento del servizio ed i relativi Service Level Agreement
• Identificare e raccogliere i Service Requirements verificando costantemente che l’out come del servizio sia in linea con le aspettative del Cliente
• Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti
• Tenere aggiornato costantemente il referente del Cliente della fornitura sull’andamento del servizio organizzando incontri periodici
• Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione
• Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio
• Monitorare il livello di soddisfazione del Cliente
• Supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell’erogazione dei servizi
• Supervisionare/Coordinare la fase di attivazione/disattivazione dei servizi (Onboarding-Offboarding)
• Relazionare il responsabile aziendale dell’area servizi sull’andamento generale dei servizi gestiti

 Si richiedono:

• Buone conoscenze delle best-practices IT Service Management (ITIL)
• Buone conoscenze delle best-practices di Project Management (PPM/Prince)
• Fondamenti in ambito Data Networking e Network Security
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata

Costituiscono requisiti preferenziali:

• Buone conoscenze di piattaforme ITSM (Trouble Ticketing)
• Esperienza in contesti di IT Managed Services providers
• Conoscenza intermedie metodologie di analisi dati (DB, Reporting)

Completano il profilo:

•  Spiccato orientamento al Cliente e al servizio
• Capacità di comunicare efficacemente sia verbalmente che in maniera scritta
• Attitudine al Problem Solving
• Buone capacità di team working e networking

Offriamo un ambiente di lavoro dinamico con colleghi competenti e motivati e la possibilità di entrare a far parte di un gruppo di successo, in forte crescita ed estremamente innovativo.

L’inserimento avverrà con orario full-time presso la sede aziendale di Padova.

L’inquadramento retributivo sarà commisurato all’esperienza ed alle competenze del/della candidato/a.