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Service Account Manager

PRIORITY
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Noventa Padovana (PD)

Il candidato/a che risponderà alla Direzione Tecnica si occuperà del controllo quotidiano e costante dello stato dei servizi post-vendita IT erogati ai clienti.

Si relazionerà direttamente con i referenti tecnici dei clienti (IT Manager/Contract Manager) diventandone l’interfaccia primaria per l’applicazione del contratto.

Il candidato risponderà direttamente al responsabile dell’area servizi gestiti.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

  • Monitorare il Servizio e i Livelli di Servizio;
  • Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti;
  • Controllare e supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell’erogazione dei servizi;
  • Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio;
  • Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione;
  • Tenere aggiornato costantemente il referente cliente della fornitura sull’andamento del Servizio organizzando incontri periodici;
  • Relazionare il responsabile aziendale dell’area servizi sull’andamento generale dei servizi gestiti;

 Si richiede:

  • Laurea o diploma in ambito tecnico/scientifico o gestionale;
  • Ottime conoscenze delle best-pratices IT Service Management (ITIL);
  • Buone conoscenze delle best-pratices di project management (PPM/Prince);
  • Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;

Costituiscono requisisti preferenziali:

  • Buone conoscenze di piattaforme ITSM (Trouble Ticketing);
  • Conoscenza intermedie metodologie di analisi dati (DB, Reporting)
  • Esperienza di almeno 5 anni in contesti di IT Managed Services providers;

Completano il profilo: 

  • Ottime capacità di relazione con clienti;
  • Capacità di pianificazione e gestione di progetti;
  • Attitudine al Problem Solving;
  • Buone capacità di team working e networking;

Offriamo un ambiente di lavoro dinamico con colleghi competenti e motivati, possibilità di entrare a far parte di un gruppo di successo, in forte crescita ed estremamente innovativo.

L’inserimento avverrà tramite contratto a tempo indeterminato con orario full-time presso la sede aziendale di Noventa Padovana.

Gli interessati possono inviare un dettagliato C.V. in cui sia chiaramente espressa l’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Europeo 2016/679. La ricerca è intesa per entrambi i sessi (L. 903/77).

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