Customer Portal prima novità 2022: gestione ticket e assistenza sempre più veloci
Ready4You chiude i battenti e lascia il posto al nuovo Customer Portal!
Una piattaforma di webticketing Lantech Longwave che mette a punto una nuova modalità di apertura dei Ticket molto più immediata e semplice, ma al contempo dinamica e sempre più legata alla tipologia di servizio contrattualizzato.
Il nuovo Customer Portal è già attivo!
Il Customer Portal è accessibile a tutti i clienti con un contratto di assistenza attivo ed è disponibile in lingua italiana e inglese, sia su desktop che su App Mobile.
Accedi subito e potrai subito avviare nuovi ticket di assistenza e gestire in modo efficace e veloce i processi di helpdesk. Un vero e proprio Portale Self-Service con diverse funzionalità a tua disposizione: potrai aprire un ticket, monitorare lo stato di avanzamento delle tue richieste e tenere sempre traccia della risoluzione delle tue problematiche.
Come funziona?
- Se hai un contratto di assistenza attivo e non sei registrato, registrati qui: richiedi il tuo account "super-utente".
Entro un massimo di 48 ore, riceverai una notifica via email con conferma di avvenuta attivazione e le credenziali personali. - Al primo accesso, ricordati di attivare l'autenticazione a due fattori, per una maggiore sicurezza del tuo account.
- Sei un super utente! Puoi creare nuovi utenti a cui assegnare permessi di lettura e scrittura, accedendo al tuo profilo in alto a destra.
- Dalla sezione ticket nella barra a sinistra, puoi subito creare nuovi ticket di assistenza: seleziona l'asset oggetto della richiesta, i dettagli della richiesta e inserisci o modifica il tuo contatto.
- Nella stessa sezione, troverai la voce Gestione Ticket, dove potrai consultare la lista e lo storico dei ticket aperti e chiusi e visualizzare IN TEMPO REALE lo stato di lavorazione e le attività svolte su tutti i ticket aperti:
VERDE → Intervento Iniziato
AZZURRO → Intervento in lavorazioneGIALLO → Intervento sospeso
GRIGIO → Intervento chiuso
- Scopri la sezione Share, un vero e proprio archivio contenente documenti aggiornati e personalizzati, con la possibilità di scaricarli senza costi aggiuntivi **
* * La sezione Share è opzionale e deve essere appositamente abilitata su richiesta.
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Sei in difficoltà? Apri subito il manuale operativo cliccando sul nome utente in alto a destra e seleziona "Help" per scoprire le diverse funzionalità del Customer Portal.
A BREVE IL NOSTRO CUSTOMER PORTAL VIDEO TUTORIAL!