Drive to store: la relazione digitale con il cliente passa (anche) dal punto vendita fisico
Nell’universo poliedrico di insegne che popolano la digital “age”, uno degli asset più significativi in grado di determinare la scelta del consumatore è l’esperienza di acquisto generata. La customer experience oggi è in primo luogo dettata dalla personificazione dell’utente, non in quanto membro generico di un target definito, ma in quanto singolo individuo con il quale oggi diventa necessario instaurare una relazione. In questo contesto, diventano determinanti i punti – e i momenti – di contatto in cui tale relazione si costruisce, attraverso delle esperienze multicanale in perfetta armonia.
Lo shopping connesso e personalizzato all'interno dello store fisico? Si può, con i driver giusti.
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